楼梯之家讯：在发现MSN被盗号后，她立刻给手机里的300多个好友发了短信，还打了几通越洋电话。刚想松一口气，却接到一个老朋友的电话，说已经帮“她”买了4000元充值卡——这显然是上了骗子的当。夹杂着委屈和内疚，刘薇的眼泪一下子流了出来。

刘薇的事不是个案。

这一波在MSN关闭前爆发的盗号“高潮”，让不少用户遭受了损失。

近日，MSN将在全球范围被整合进Skype(不含中国大陆)的消息传出，有分析认为，近期MSN服务低劣化的倾向，或与微软的战略调整有关。

事实上，进入中国之初，微软就没有在这款产品上大规模投入。在全球架构中，MSN中国也难以根据本土用户需求改进产品和服务。

被盗号后48小时的“噩梦”

在被盗的48个小时中，刘薇的几位朋友总共损失了13000元。

刘薇是北京一家外企的工作人员。11月6日中午，她正要去吃午餐，公司的同事给她打电话，问她是不是正在MSN上，还让他帮忙购买充值卡。刘薇意识到，MSN可能被盗了。

在同事的电脑屏幕上，骗子盗用刘薇的MSN账号跟同事聊天，试图让同事买电话充值卡。

回到座位上，刘薇发现自己的MSN账号已无法登录。她立即给手机上的所有的好友发了短信，并打了多个越洋电话给国外的朋友。即便如此，仍有多位好友陆续被骗。

让刘薇想不到的是，找回账号和密码的过程，比她想象的更为艰辛。

由于MSN不提供电话客服，要取回密码，只能在MSN中国的网站上提交申请。那天，刘薇提交的表单总是通不过，整整24个小时，她只能得到MSN方面给她的自动回复。

无奈之下，刘薇尝试用英文与MSN美国总部沟通。最终，她联系上了一个叫Emma的微软员工。在发了多封措辞严厉的英文邮件，并附上朋友被骗的聊天记录截图之后，她的MSN账号终于拿了回来。

这时，距离她发现账号被盗，已过去了约48个小时。

在这48个小时中，她的几位朋友总共损失了13000元。

“我打算找一个律师朋友，给MSN总部发一封律师函。”刘薇说，如果盗号问题能快速解决，她和她的朋友就不会有这么大的损失。

刘薇的经历并不是个案。

360安全卫士的高级分析师安扬表示，去年底以来，利用MSN进行的诈骗活动明显增多。

谷歌趋势的数据，印证了这一说法——2011年9月至今，关键词“MSN被盗”在中国的搜索量较以往大幅上升，并在2012年1月左右和7月至11月出现两次峰值。

据此前媒体报道，去年年底MSN盗号诈骗大批上演时，MSN中国曾表示，已向美国总部汇报，并立即展开了调查。

然而一年以来，类似的诈骗活动仍然不断发生，并且在MSN即将被关闭前，达到了一个新的“高峰”。

一些用户反映，他们没有感受到微软在预防诈骗上的努力，甚至对于找回密码诉求，微软似乎都不够重视。网友“青岛刘志勇”说，发现MSN被盗后，他前后发了7次邮件申请，但回复“全是标准应答。”
权限不足的本地团队

MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级，一些事务需要层层报告申请。

相比QQ，MSN在功能上变化较少，一直没有添加受中国用户欢迎的“离线文件传输”、“截图”等功能。

为何MSN没有根据本土市场的特点，对产品进行改进呢？曾任MSN中国总经理的一位互联网人士告诉记者，这是因为微软产品的改动需要站在全球的层面进行考虑，但微软全球的团队认为，“这样的改动不是很迫切”。

他说，MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级，要按照“MSN中国—MSN亚太总部—MSN海外总部—微软MSN事业部—微软总部”的顺序一层层打报告申请。

清科创投的董事总经理叶滨表示，要改造MSN，必须要让美国的开发者了解中国市场，包括中国独有的商业模式，要做这样的沟通并不容易。相比之下，腾讯完全本土化，服务中国客户，对中国市场也更为理解。

微软亚洲研究院的一位不愿具名的工程师告诉记者，由于MSN并非由微软中国直接运营，而是由美斯恩负责，即便对MSN有这样那样的意见，微软中国也不方便过多插手。

单一的盈利模式

MSN在中国的商业模式，单纯地依赖广告以及MSN中文网的频道外包收入。

MSN中国在公司架构方面的种种问题，不仅影响到了用户体验，更使得MSN在商业模式上相对僵化，难以适应中国本土的互联网环境。

查阅腾讯公司2012年三季度的财报，该公司的收入构成中，占比最大的是QQ会员、网络游戏等“互联网增值服务”，占到腾讯当季度收入的72.4%。其中，网络广告收入的占比并不高，仅为8.4%。

相比之下，MSN在中国的商业模式，却是单纯地依赖广告，以及MSN中文网的频道外包收入。

前述MSN中国的高管告诉记者，与腾讯不同，MSN的盈利模式较为单一，最主要就是网络广告。这包括MSN主面板上的广告，弹窗“MSNtoday”上的广告，以及MSN中文网的广告。

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