楼梯之家讯：一、 法宝之一：经营的标准

交换一定是客户想要的不是你想要的，任何时候都要以客户的标准为标准。

1、客户购买心里过程

客户购买的心里过程是：首先从知道、认识、理解、产生兴趣购买、重复购买或转介绍。而我们的销售的成功都是从符合这个逻辑，在这个逻辑之下进行的销售动作，这个动作使之产生了利润。当然中间会有很多的因素存在，但是主体是没有变化。

2、客户需要我们的市场动作

客户需要知道的时候：最简单的方式就是广告(各式各样的方式和渠道以及口碑)

客户需要认识的时候：主要是通过体验实现的，包含一对一的讲解和口碑

客户需要理解的时候：主要是试用

以上最好的方式就是形成一个能够对产品和服务简单易行的描述(语言、想象等)，综述为品牌。

客户产生兴趣购买：主要是人对人得认识完成的，导购和消费气氛是关键

客户的重复购买和转介绍：主要是对某种消费过程的依恋，想再重复再来一次或者想把这样的感觉分享给他人。

3、客户需要销售动作

信赖感、挖掘需求、满足需求、给理由、成交、转介绍

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