楼梯之家讯：但就是这一点，大家都意识到了，有谁做好了呢?我们常见的情况一般是顾客来了爱理不理，讲解自说自划，设计方案不尊重客户意见，安装不注重细节，售后拖拖拉拉(这些，你存在多少?)抑或是更多。

当然，并不是说上面说的这些做好了这些就一定能够把销售做好，但是如果这些没有做起来，你的销量一定不好!

这是服务缺失的问题。关于服务，肖氏的一位先生(这位先生非厨柜行业专家，他是传统电器行业资历元老)讲过一个观点：服务，就是要让人感动。对，就是要让人感动!

穿一个肖氏的这位先生(简称C)的一个感动服务小故事：传统家电行业的售后服务是个让人头疼的问题，这个大家都清楚。C就是在这方面做功夫。一次一位顾客抱着一个脏乎乎的用了多年的电饭锅到了C的商场(C为商场投资人兼总经理)寻求维修(已过保修期)，恰巧被C遇到。C现场当着顾客的面用牙膏将电饭锅清理干净并且亲手交给维修人员：你在维修好之后必须把它再擦到这么干净。这个顾客以后成了C的忠实客户并且给C四处进行宣传带回更多的客户。C的这种服务告成的结果是：在本地家电销售行业里稳居第一把交椅，国美、苏宁两家销量加起来不足C商场销量的一半。当然，你可以把C的这个行为想象成是作秀(像张瑞敏砸冰箱一样，本来是积极的企业行为，非要有人讲是一种作秀的商业行为)，但是，你做了没?下转正题。

从基本分析起，厨柜销售有两大基本要素：一是上门率，二是成交率，当然，工程单、代理单之类不计入内，这里讲的是店面销售。上门率与你门店所在地的人气、你的知名度、你的营销活动、你的口碑等有关系。而你的成交率，大部分情况下与你的服务有关系。当然，有的朋友或许会提出一点——价格。但是肖氏必须请大家明白一点——价格永远不是影响你成交的最主要的因素，虽然价格有时会起到一定的引导作用，但是，它不是最主要的因素——经常会出现这样一种情况：如果你把你的商品打个八折，客户还会要求你打七五折，但是如果相同的商品打的是九八折，那一般情况下会以九八折或是九六折成交(如果没试过，不妨试一下)，当然，这其中有个前提，就是你的服务必须先做好，让顾客感觉到你的商品值这些钱——问题：高档餐厅的食品一定比路边小店美味吗?

上面的问题一般情况下会得到这样的答案：不一定。对的，确实是不一定，路边小店有时会把一些饭菜做的特别美味，但是一些高档餐厅有时反倒只是做了个花架子，味道并不是特别美好。路边小店通常情况下菜品标价比高档餐厅低了不止一个档次，但为什么味道好的比不过花架子呢?这个问题会有很明显的答案：氛围、卫生、档次等。实质上，肖氏宁愿把这几个答案全部归在服务类里。

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