楼梯之家讯：
随着近些年来房地产市场的红火，以及人们对高质量生活的追求，家具市场迎来快速开展时期。与此同时，由于整个市场尚不标准，相关规范尚未树立，使得这些年消费者关于家具类的消费投诉也日渐增加。来自深圳市消委会提供的数据显现，从2010年1月到2012年1月，市消委会收到的关于家具类的消费投诉数量有120多宗，而其中家具质量相关投诉最多。在采访中，一些消费者不由叹道，家具行业何时才干真正轨范、成熟起来，让人们可以平安、放心、明明白白消费。
家具质量问题投诉最多
记者理解到，市消委会这两年内收到的120多宗家具类消费投诉中，家具质量问题、刺激性气息问题、产地问题、对家具相关概念了解不同等成为消费者投诉的主要内容，而据预算，其中关于家具质量问题的投诉占到总投诉量的60%。
一位市民去年9月4日在罗湖区宝安北路泥岗金海马家具城的某专柜订购了一套标价1890元的餐桌椅，2个月后，该套家具被送至该市民家中，但却被发现一张椅子的一只骑脚开裂，该市民请求改换，但改换回来的椅子依然有一只骑脚开裂且椅子面板零落，于是又停止了第二次改换。一段时间后，该市民又发现该套餐桌椅的餐桌周边呈现爆裂现象，其到专柜停止改换，但被对方以订购该套桌椅的时间已超越1个月为由回绝退还。在屡次与商场协商未果的状况下，该市民向市消委会投诉。
无独有偶，某市民去年8月13日在某公司购置5件家具，送货装置后，该市民发现家具呈现了暴边现象，封边不合格，一局部家具以至存在变形，局部板式资料不是合同商定的资料等。
据在市消委会投诉部工作的洪先生引见，像以上相似关于家具质量的投诉，他们这几年受理过很多宗。消费者投诉比拟常见的状况是家具买回去运用一段时间后便呈现问题，在跟商家的谐和过程中得不到处理，呈现“扯皮”状况。“比方到底是产品自身有问题，还是在装置过程呈现问题，抑或是运用不善呈现问题？由于有些家具会随着温度、湿度差别产生一些变形。所以在这些过程中很难肯定到底是谁的义务，这种纠葛很难处理。”洪先生说。
记者理解到，买回去的家具具有刺激性气息、消费者疑心家具的产地、材质与商家引见的不符等相关投诉也较多。一位市民投诉称，其去年7月8日在香江家具深圳南山欧洲城店购置了某品牌的一套5门书柜和一套书桌，收货后发现家具挥发污染物超标，致使整个房屋充溢油漆味，使得其呈现喉咙痛、头晕等病症，其还称该套家具宣传时称是全实木制成，而收到后发现大局部运用的是板材。
洪先生称，固然相关规则请求商家要在家具的价钱单上明白写上产地、材质等信息，但由于商家与消费者信息不对称，且又有专业性的相关限制，使得消费者关于商家价钱单上标注的产地、材质等真实水平无法审定。
定制家具易呈现投诉
由于有了定制效劳，追求个性生活的人们，能够直接找厂家依据本人的爱好或生活习气，量身定制家具。但据引见，定制产品固然能满足人们多样化的家居需求，但由于很多方面还不标准，一旦呈现问题，消费者的权益常常无法保证。
深圳一位市民在宝安区西乡街道某家具城定制了一套4780元的真皮沙发，做好后却发现沙发不契合其请求的尺寸，并且还有磨损的痕迹，其请求退货遭到商家回绝。无独有偶，市民郑先生在一家具店定购了一套价值3200元的实木家具，但让他不满的是，商家送货后他发现是合成板材，向商家请求退货、退500元的预付款也遭到了回绝。
据市消委会投诉部洪先生引见，定制家具、高档家具呈现相关投诉的数量较多，“假如价钱比拟廉价，消费者心理可能有预期，运用一段时间即便呈现问题，也常常懒得扯皮，不会投诉。”据理解，定制家具容易呈现的问题是尺寸不符、材质不符、家具的美观跟预期不符等。
一位业内人士引见，定制家具目前还没有标准的规范，在资料、环保、价钱等方面还是以厂家与消费者的自我商定为主。由于信息不对称，消费者一旦不留意，就可能堕入到定制家具误区中。
行业紊乱、规范缺失致问题多多
洪先生坦陈，固然家具类的投诉相关于互联网效劳等类投诉数量较小，但处理的难度却一点不小，“家具行业开展比拟紊乱，并且一些规范缺失或含糊，使得处置起相关纠葛非常费事。”
他通知记者，一些消费者的沙发运用一段时间后，发现其外表平整度呈现不一，经常坐的区域会下沉，因而以为存在产质量量问题，向消委会投诉。“有的沙发里填充物是泡沫，有的沙发运用的是弹簧，坐一段时间后可能会呈现变形，但问题是沙发变形到什么样的状况才算是沙发有质量问题，这点并没有相关规范去界定。因而很容易呈现商家和消费者发作纠葛‘扯皮’的状况。”
“一些概念性的问题规范也非常含糊，有的还存在争议”，洪先生引见，普通消费者以为真皮家具就是自然皮革，是由动物皮加工而成的，当消费者发现其购置的家具自称真皮，但却是用化工原料人工合成制造而成，便自但是然以为其受骗上当继而产生纠葛。“我们当时受理这方面的一些投诉时，也这么以为，但后来查阅国度相关规则却发现并不是这么回事”。据其引见，依据国度相关部门的规则，采用化工产品人工处置的也属于真皮。“对真皮的概念了解不一，容易招致纠葛发作。”
他还举例称，消费者以为实木家具就是指原木材做的家具，只是在表皮停止一些加工，内在并不做改动，而有些商家却不是这样以为，他们以为“内在”也能够做一些改动。“关键是国度对此也没有什么明白规则，商家与消费者了解的不同，呈现纠葛也就屡见不鲜了。”洪先生说。
-消费提示
货比三家保存单据
消费者在购置家具时要留意什么，如何防止产生消费纠葛？对此，深圳市消委会投诉部洪先生倡议，消费者在购置家具之前，一定要上国度相关质量管理部门的网站理解家具方面的相关规则。此外，经过网络或其他途径寻觅曾经消费过同类产品的消费者理解相关信息也非常重要，“他们提供的一些信息可作为购置的重要参考之一。”
同一产品在不同的地点售卖，价钱可能会有所不同，而家具行业实行市场调理价，假如消费者购置后对价钱产生不满而投诉，消委会是不受理的，因而洪先生倡议，消费者在购置家具前一定要货比三家，找到本人能够承受价位的家具。而在购置时，消费者也要认真理解家具的产地、材质等信息，要多发问，并且让商家提供可以证明本人所引见家具信息的凭证。比方该家具假如称产自国外，那就要提供相关进口的凭证。
“保修期要写分明，另外一定要保存好单据以备发作问题时维权。”该工作人员还提示消费者，为了防止日后“扯皮”，能够让销售员在销售单上写上其所描绘的产品根本状况，如产地、材质等，“由于卖场家具标价打出来的产地等信息可能会更改，假如写在销售单上，有了签字盖章，日后呈现纠葛时能够作为重要证据。”
有业内人士提示，看似廉价的家具要当心一些，由于或许外表上看不出什么缺点，运用一段时间后会呈现质量问题。
记者理解到，假如消费者购置家具后呈现质量或其他问题，首先可跟商家获得联络停止协商处理，假如协商不成，或应属于商家应当实行的义务，商家不实行，能够向市消委会反映寻求其协助协商调解。假如消费者发现商家对其有狡诈行为，也能够向法院提出起诉。
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