楼梯之家讯：购买的家具“货不对板”、使用很短时间后便出现变形甚至坏掉、对商家宣传时描述的家具产地、材质“打起问号”、巨大的刺激性气味……这些问题十分困扰消费者。随着近些年来房地产市场的红火，以及人们对高品质生活的追求，家具市场迎来快速发展时期。

与此同时，由于整个市场尚不规范，相关标准尚未建立，使得这些年消费者对于家具类的消费投诉也日渐增多。来自深圳市消委会提供的数据显示，从2010年1月到2012年1月，市消委会收到的关于家具类的消费投诉数量有120多宗，而其中家具质量相关投诉最多。在采访中，一些消费者不禁叹道，家具行业何时才能真正规范、成熟起来，让人们能够安全、放心、明明白白消费。

家具质量问题投诉最多

记者了解到，深圳消委会这两年内收到的120多宗家具类消费投诉中，家具质量问题、刺激性气味问题、产地问题、对家具相关概念理解不同等成为消费者投诉的主要内容，而据估算，其中关于家具质量问题的投诉占到总投诉量的60%。

家具消费投诉频繁 家具行业服务有待提高

一位市民去年9月4日在罗湖区宝安北路泥岗金海马家具城的某专柜订购了一套标价1890元的餐桌椅，2个月后，该套家具被送至该市民家中，但却被发现一张椅子的一只骑脚开裂，该市民要求更换，但更换回来的椅子仍然有一只骑脚开裂且椅子面板脱落，于是又进行了第二次更换。一段时间后，该市民又发现该套餐桌椅的餐桌周边出现爆裂现象，其到专柜进行更换，但被对方以订购该套桌椅的时间已超过1个月为由拒绝退还。在多次与商场协商未果的情况下，该市民向市消委会投诉。

无独有偶，某市民去年8月13日在某公司购买5件家具，送货安装后，该市民发现家具出现了暴边现象，封边不合格，一部分家具甚至存在变形，部分板式材料不是合同约定的材料等。

据在市消委会投诉部工作的洪先生介绍，像以上类似关于家具质量的投诉，他们这几年受理过很多宗。消费者投诉比较常见的情况是家具买回去使用一段时间后便出现问题，在跟商家的协调过程中得不到解决，出现“扯皮”情况。“比如到底是产品本身有问题，还是在安装过程出现问题，抑或是使用不善出现问题?因为有些家具会随着温度、湿度差异产生一些变形。所以在这些过程中很难确定到底是谁的责任，这种纠纷很难解决。”洪先生说。

记者了解到，买回去的家具具有刺激性气味、消费者怀疑家具的产地、材质与商家介绍的不符等相关投诉也较多。一位市民投诉称，其去年7月8日在香江家具深圳南山欧洲城店购买了某品牌的一套5门书柜和一套书桌，收货后发现家具挥发污染物超标，致使整个房屋充满油漆味，使得其出现喉咙痛、头晕等症状，其还称该套家具宣传时称是全实木制成，而收到后发现大部分使用的是板材。

洪先生称，虽然相关规定要求商家要在家具的价格单上明确写上产地、材质等信息，但由于商家与消费者信息不对称，且又有专业性的相关制约，使得消费者对于商家价格单上标注的产地、材质等真实程度无法鉴定。

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